精心组织 周密部署 温馨服务
旅游集团圆满完成“两会”接待任务
市政协、人大“两会”于1月22-29日召开，集团所属水晶宫、津利华、友谊宾馆三家酒店以高雅精致的形象、朴素温馨的环境、细致贴心的服务成功完成了接待任务，共计接待代表、委员844人，安排入住房间 700余间，接待用餐1万余人次。
一是组织领导有力，突出“强”字。
集团有关领导召开专题会议研究部署接待工作，要求三家酒店各自成立总经理牵头的领导小组，确定了统一组织、整体策划、分头把关、相互协作、密切配合的接待原则，酒店总经理全程负责把关、质量监督部门细化落实，确保接待工作落实到位。
二是方案策划完备，突出“全”字。
积极研究并细化接待工作方案。在入住接待、特色餐饮提供、会议安排、安全保障、人员选配、服务策划、标准制定、质量提升、个性化服务等方面做出全方位安排，制定了详尽的保证措施。
三是安保措施到位，突出“严”字。
将安保工作作为本次大会接待成功的前提和保障，在安全检查、食品检验、人员审查、突发事件等方面制定严格的安全措施和预案。友谊宾馆专门为员工定制“员工识别卡”，凭证进店，确保万无一失。
四是个性化服务入微，突出“细”字。
在让代表、委员们住的舒心、吃得放心的基础上，更是在关心宾客的身体健康上下足了功夫。水晶宫、友谊宾馆根据天气情况，准备了防雾霾口罩；水晶宫在每个会议室均配备空气净化器；友谊宾馆邀请总医院的营养师，根据委员们的年龄、口味制定营养搭配的菜单；津利华为宾客准备了品种丰富营养健康的特色菜品，每日餐单各不相同。通过实施精细化服务，让来宾真切感受到温馨友善、宾至如归。
五是员工精神饱满状态佳，突出“敬”字。
“两会”召开期间恰逢天津50年一遇的极寒天气，酒店门童、礼宾和保安员不畏严寒，保证服务标准，出色地完成了进店接待，受到代表、委员们的一片赞扬，在寒冷的冬日上演着一幕幕温心的场景。
本次接待共收到办事组、民盟、事务组、信访组、滨海新区、河北区等代表团的多封感谢信和书面表扬，对旅游集团热心、诚心、细心的服务表示满意。
